เมื่อ “ประสบการณ์” คือตัวแบรนด์เอง: บทเรียนจาก CMO ที่เปลี่ยนเรือสำราญให้กลายเป็นตำนานการตลาด

ทำไมสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณในวงข้าวเย็น ถึงสำคัญกว่าโฆษณาที่แพงที่สุดในโลก มีคำถามที่นักการตลาดทุกคนควรถามตัวเองอยู่เสมอว่า: เมื่อลูกค้าของเราไปนั่งกินข้าวกับเพื่อน พวกเขาพูดถึงเราว่าอะไร? ไม่ใช่คำถามเกี่ยวกับโฆษณาที่เราใช้เงินหลายล้านสร้าง ไม่ใช่สโลแกนที่ทีมครีเอทีฟใช้เวลาเป็นเดือนคิด แต่คือเรื่องราวที่ลูกค้าเล่าให้กันฟังเองโดยสมัครใจ เพราะประสบการณ์ที่ได้รับนั้น “ติดอยู่ในความทรงจำ” จนต้องบอกต่อ นี่คือแก่นแกนของปรัชญาการสร้างแบรนด์ที่ Nathan Rosenberg หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารการตลาดและประสบการณ์แบรนด์ของ Virgin Voyages นำมาเปิดเผยในเวที Cannes Lions 2026 งานเทศกาลความคิดสร้างสรรค์ระดับโลกที่ฝรั่งเศส Nathan ทำงานกับ Virgin Voyages มากว่า 14 ปี และอยู่กับองค์กร Virgin มาแล้วกว่า 26 ปี เขาคือคนที่สร้างหนึ่งในแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ที่โดดเด่นที่สุดในวงการการท่องเที่ยว และในวันที่เขาพูดถึงการตลาด เขาไม่ได้พูดถึงโฆษณา เขาพูดถึง “ความทรงจำ” การตลาดที่แท้จริงเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าจากไปแล้ว Nathan ท้าทายมุมมองเดิมว่าโฆษณาคือตัวแทนของแบรนด์ ในมุมมองของเขา ช่วงเวลาทางการตลาดที่แท้จริงเกิดขึ้นในภายหลัง ตอนที่ลูกค้านั่งอยู่กับเพื่อนที่โต๊ะอาหารแล้วเล่าให้ฟังว่าตัวเองประสบอะไรบนเรือบ้าง เรื่องราวนั้น ความทรงจำ รายละเอียดเฉพาะที่พวกเขาพูดถึงซ้ำๆ ได้ไม่หยุด คือสิ่งที่พาคนจากการรับรู้ไปสู่การลงมือทำ ลองนึกภาพตามดูครับ เวลาเราอยากซื้อมือถือ ซื้อรถ หรือจะไปเที่ยวที่ไหน สิ่งที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการตัดสินใจของเราคืออะไร? … Read more

ปริญญาใบเดียวไม่พอแล้ว: เมื่อโลกการตลาดยุค AI บังคับให้ “ห้องเรียน” ต้องจับมือกับ “ห้องประชุม”

วันที่นักศึกษาการตลาดถือใบปริญญาเดินออกจากรั้วมหาวิทยาลัย แล้วพบว่าโลกข้างนอกพูดภาษาคนละภาษากับที่เรียนมา — วันนั้นกำลังจะกลายเป็นอดีต มีคำถามหนึ่งที่วนเวียนอยู่ในหัวของนักศึกษาสาขาการสื่อสารการตลาดทุกคนก่อนจะเดินขึ้นรับปริญญา: “ฉันพร้อมแล้วหรือยัง?” และคำตอบที่ซื่อสัตย์ที่สุดในยุคนี้คือ — ถ้าคุณพึ่งพาแค่สิ่งที่เรียนในห้องเรียน คำตอบคือ “ยังไม่พอ” ไม่ใช่เพราะมหาวิทยาลัยสอนผิด แต่เพราะโลกการตลาดเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่ตำราเรียนจะตามทัน โดยเฉพาะเมื่อปัญญาประดิษฐ์และเทคโนโลยีใหม่กำลังเขียนกฎของอุตสาหกรรมนี้ใหม่ทุกไตรมาส เมื่อชุมชนนักการตลาด 18,000 คน ตัดสินใจ “เปิดประตู” ให้คนรุ่นใหม่ The Marketing Club (TMC) ซึ่งเป็นชุมชนนักการตลาดที่มีสมาชิกเกือบ 18,000 คนทั่วออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ได้ลงนามความร่วมมือกับมหาวิทยาลัย RMIT เพื่อเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้สัมผัสโลกอุตสาหกรรมจริงก่อนสำเร็จการศึกษา ความร่วมมือนี้ไม่ใช่แค่การจัดงานสัมมนาร่วมกันครั้งสองครั้ง แต่เป็นการเปิดประตูระบบนิเวศทั้งหมดของ TMC ให้กับนักศึกษา RMIT ผ่านกิจกรรมสร้างเครือข่ายความสัมพันธ์ การให้คำปรึกษาจากรุ่นพี่ในวงการ การอภิปรายทางวิชาการจากมุมมองอุตสาหกรรม และโอกาสในการก้าวเข้าสู่เส้นทางอาชีพ สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นคือ ความร่วมมือนี้เป็นการแลกเปลี่ยนแบบสองทิศทาง ไม่ใช่การที่องค์กรใหญ่ยื่นมือ “ช่วยเหลือ” นักศึกษาฝ่ายเดียว สมาชิก TMC เองก็จะได้รับโอกาสในการเป็นพี่เลี้ยง แบ่งปันความเชี่ยวชาญ และช่วยกำหนดทิศทางของบุคลากรในอุตสาหกรรมในอนาคต นั่นหมายความว่านักการตลาดมืออาชีพก็ได้ประโยชน์เช่นกัน — ทั้งในแง่การพัฒนาทักษะการเป็นผู้นำ และการได้รับมุมมองใหม่จากคนรุ่นใหม่ที่เติบโตมาในยุคดิจิทัล ทำไมความร่วมมือแบบนี้ถึงสำคัญในยุคที่ AI … Read more