ภาวะผู้นำ

ทำไมสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณในวงข้าวเย็น ถึงสำคัญกว่าโฆษณาที่แพงที่สุดในโลก มีคำถามที่นักการตลาดทุกคนควรถามตัวเองอยู่เสมอว่า: เมื่อลูกค้าของเราไปนั่งกินข้าวกับเพื่อน พวกเขาพูดถึงเราว่าอะไร? ไม่ใช่คำถามเกี่ยวกับโฆษณาที่เราใช้เงินหลายล้านสร้าง ไม่ใช่สโลแกนที่ทีมครีเอทีฟใช้เวลาเป็นเดือนคิด แต่คือเรื่องราวที่ลูกค้าเล่าให้กันฟังเองโดยสมัครใจ เพราะประสบการณ์ที่ได้รับนั้น “ติดอยู่ในความทรงจำ” จนต้องบอกต่อ นี่คือแก่นแกนของปรัชญาการสร้างแบรนด์ที่ Nathan Rosenberg หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารการตลาดและประสบการณ์แบรนด์ของ Virgin Voyages นำมาเปิดเผยในเวที Cannes Lions 2026 งานเทศกาลความคิดสร้างสรรค์ระดับโลกที่ฝรั่งเศส Nathan ทำงานกับ Virgin Voyages มากว่า 14 ปี และอยู่กับองค์กร Virgin มาแล้วกว่า 26 ปี เขาคือคนที่สร้างหนึ่งในแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ที่โดดเด่นที่สุดในวงการการท่องเที่ยว และในวันที่เขาพูดถึงการตลาด เขาไม่ได้พูดถึงโฆษณา เขาพูดถึง “ความทรงจำ” การตลาดที่แท้จริงเกิดขึ้นหลังจากที่ลูกค้าจากไปแล้ว Nathan ท้าทายมุมมองเดิมว่าโฆษณาคือตัวแทนของแบรนด์ ในมุมมองของเขา ช่วงเวลาทางการตลาดที่แท้จริงเกิดขึ้นในภายหลัง ตอนที่ลูกค้านั่งอยู่กับเพื่อนที่โต๊ะอาหารแล้วเล่าให้ฟังว่าตัวเองประสบอะไรบนเรือบ้าง เรื่องราวนั้น ความทรงจำ รายละเอียดเฉพาะที่พวกเขาพูดถึงซ้ำๆ ได้ไม่หยุด คือสิ่งที่พาคนจากการรับรู้ไปสู่การลงมือทำ ลองนึกภาพตามดูครับ เวลาเราอยากซื้อมือถือ ซื้อรถ หรือจะไปเที่ยวที่ไหน สิ่งที่มีน้ำหนักมากที่สุดในการตัดสินใจของเราคืออะไร? … Read more